از جمله خدمات پس از فروش که در ارائه محصول یا خدمت می تواند برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد کند، خدمات پشتیبانی می باشد. امکانی که ارتباط بین مشتری و سازمان شما را حفظ نموده و مشتری جهت رفع سوالات و حل مشکلات خود می تواند از این طریق با شما ارتباط برقرار کند. نرم افزارهایی وجود دارند که این قابلیت را برای شما فراهم می کنند. سامانه پشتیبانی یا اصطلاحا تیکتینگ قابلیتی است که در سازمان ها جهت برقراری این نوع ارتباط بکار می رود. با امکانات جدید و برنامه های تحت وب می توان از روش های مختلف با مشتری ارتباط برقرار نمود و پاسخگوی سوال و نیاز مشتری بود.
شرکت تکرو سیستم در بسته سیستم جامع ERP خود نرم افزار سامانه پشتیبانی (سیستم تیکتینگ) را طراحی نموده است. این ماژول در ارتباط کامل با پورتال داخلی سازمان و سایر ماژول ها از جمله فروش بوده و امکان مدیریت تیکت ها از ماژول های مختلف را دارد. در نرم افزار پشتیبانی تیکت های بخش های مختلف دسته بندی می شود و به تیم یا کاربر مربوطه محول شده و تا حصول نتیجه پیگیری می شود. در صفحه مربوط به ماژول سامانه پشتیبانی می توان وضعیت تیکت ها را به لحاظ تعداد، اولویت و وضعیت بررسی مشاهده نمود. همچنین در نمای کانبان تیکت های هر بخش قابل مشاهده و مدیریت می باشد. در سامانه پشتیبانی اودوو امکان امتیازدهی مشتری پس از دریافت خدمت وجود دارد و این ویژگی برای ارتقا کیفیت خدمت رسانی سازمان مفید می باشد.
پیگیری تیکت ها براساس مرحله و اولویت
تیکت ها را به راحتی با کشیدن و رها کردن در مراحل مناسب و بر حسب اولویت هر تیکت با شفافیت مدیریت کنید
قابلیت های سامانه پشتیبانی
- دریافت تیکت از مشتری از طریق چت آنلاین یا ایمیل یا کاربری پورتال
- دسته بندی تیکت ها و محول کردن به گروه های تخصصی
- اولویت بندی تیکت ها و کوتاه شدن زمان پاسخگویی
- امکان ایجاد تیکت از مسیرهای مختلف از جمله وب سایت، تماس و ایمیل
مزایای سامانه پشتیبانی
- ایجاد پایگاه دانش از طریق سوالات متداول، تالارهای گفتگو و آموزش های الکترونیکی جهت کاهش تعداد تیکت ها
- صرفه جویی زمانی در ارائه خدمت به مشتری
- دارای فضای کاربری ساده و کاربرپسند
- امتیازدهی مشتری