مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
فرایند جذب مشتری جدید و نگهداری مشتریان موجود را بصورت یکپارچه با سایر ماژول‌ها پیش ببرید
در کسب‌وکارهای نوین مشتری به عنوان رکن اصلی شناخته شده و در حوزه فروش توجه به این رکن سازمان اهمیت بیشتر پیدا می‌کند. شناسایی مشتریان جدید و افزایش فروش در کنار حفظ مشتریان موجود و وفادار نگه داشتن مشتریان از استراتژی‌های سازمان‌های تولیدی و بازرگانی می‌باشد. در بازار رقابتی کنونی که تنوع محصولات بالا بوده و مشتری در زمان انتخاب با گزینه‌های مختلف و فراوان در بازار روبه‌رو می‌شود، وجود سیاست مناسب بازاریابی و شناسایی خواسته‌های مشتری از مزایای یک سازمان محسوب می‌شود. مدیریت موارد بیان شده که زیرمجموعه واحد فروش سازمان می‌باشد، نیازمند داشتن دانش و ابزار مناسب می‌باشد. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری جزو مباحث روز در حوزه فروش می‌باشد و توسط مفاهیم و ابزارهای مناسب به واحد فروش کمک می‌کند تا وضعیت فروش و مشتریان سازمان را تحت کنترل و نظارت داشته باشد.
شرکت تکرو سیستم در بسته نرم افزار سیستم جامع ERP خود ماژول اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)را آماده و به مشتریان خود ارائه نموده است. این نرم افزار تحت وب می‌باشد و قابلیت نمایش آنلاین اطلاعات را در سیستم عامل‌های مختلف از جمله ویندوز، اندروید و سایر سیستم عامل‌ها را دارد. ماژول CRM تکروسیستم فرایند قیف فروش را بطور کامل پوشش می‌دهد و وضعیت مشتریان را از حالت ورود به عنوان مشتری بالقوه تا تبدیل شدن به مشتری و انجام فروش مدیریت می‌کند.
از طریق ماژول CRM می‌توانید برای مشتریان مختلف به تعداد مورد نیاز پتانسیل فروش تعریف نموده و تا رسیدن به مرحله‌ی فروش وضعیت را مدیریت نمایید. همچنین امکان مدیریت سرنخ‌های جدید در قالب بخش مشتریان بالقوه وجود دارد.
ویژگی های عمومی نرم افزار
- میزبانی ابری
- تعداد کاربر نامحدود
- قابلیت یکپارچگی با سایر ماژول های سازمان
- محیط برنامه ای کاربرپسند و روان بودن فرایند کار
- امکان ایمپورت و اکسپورت داده ها بصورت انبوه
- مدیریت تقویم و یکپارچگی با تقویم شمسی
- ارتباط با ابزارهای ارتباطی از جمله voip، پیامک و ایمیل
- دارای آپ اختصاصی موبایل
قابلیت های ماژول CRM
- ایجاد سرنخ به عنوان مشتری بالقوه
- پیگیری سرنخ تا تبدیل نمودن به فرصت فروش
- تعریف تیم‌های فروش جهت جذب و حفظ مشتری
- تعیین احتمال برد و باخت هر فرصت بصورت خودکار
- امکان ایجاد پیش فاکتور و فاکتور فروش برای مشتریان
- داشبورد مدیریتی براساس شاخص‌های CRM
مزایای ماژول CRM
- امکان ایجاد کاربری پورتال برای مشتری
- ارتباط با مشتری از طریق چت آنلاین
- پشتیبانی موثر با تیکتینگ
- زمانبندی فعالیت‌ها برای پیگیری آسان‌تر فرصت‌ها
- اولویت‌بندی فرصت ها برحسب معیارهای داخل سازمان
تعریف تیم‌های فروش برای مدیریت فرصت‌ها
تیم های اختصاصی با اعضای مناسب ایجاد کنید و سرنخ‌ها و فرصت فروش را به نحو موثر پیگیری کنید
مدیریت مراحل ارتباط با مشتری
فرصت فروش برای مشتریان خود و سرنخ‌های جدید را در نمای کانبان مشاهده و مدیریت نمایید
تنظیم فعالیت‌های لازم برای هر فرصت فروش
جلسات و هماهنگی‌های لازم برای هر فرصت را از طریق آیکون ساعت در صفحه‌ی اصلی با آسانی و سریع انجام دهید
مدیریت مشتریان در صفحه مستقل
در داخل ماژول CRM برای مشتریان خود گروهبندی مشخص تعریف نمایید و وضعیت آن‌ها را مدیریت نمایید