سامانه پشتیبانی

قیمت:

0 تومان


سامانه پشتیبانی

فروش
فروش
0 تومان
0 تومان
مدیریت پروژه ها
مدیریت پروژه ها
0 تومان
0 تومان

سامانه پشتیبانی

استعلام قیمت https://takrosystem.ir/web/image/product.template/37/image_1920?unique=5d000ca

بدون محدودیت زمان پاسخگوی مشتریان خود باشید


    این ترکیب وجود ندارد.

    100% اصل
    30 روز ضمانت برگشت کالا
    تحویل رایگان

    به اشتراک گذاری:

    از جمله خدمات پس از فروش که در ارائه محصول یا خدمت می تواند برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد کند، خدمات پشتیبانی می‌باشد. امکانی که ارتباط بین مشتری و سازمان شما را حفظ نموده و مشتری جهت رفع سوالات و حل مشکلات خود می‌تواند از این طریق با سازمان ارتباط برقرار کند. سامانه پشتیبانی یا اصطلاحا تیکتینگ قابلیتی است که در سازمان‌ها جهت برقراری این نوع  ارتباط بکار برده می‌شود. با امکانات جدید و برنامه‌های تحت وب می‌توان از روش‌های مختلف با مشتری ارتباط برقرار نمود و پاسخگوی سوال و نیاز مشتری بود.

    شرکت تکرو سیستم در بسته‌ی نرم‌افزاری تحت وب خود با عنوان سیستم جامع OdooERP نرم افزار سامانه پشتیبانی (سیستم تیکتینگ) را توسعه داده‌است. این ماژول در ارتباط کامل با پورتال داخلی سازمان و سایر ماژول ها از جمله فروش بوده و امکان مدیریت تیکت‌ها از ماژول‌های مختلف را دارد. در نرم‌افزار پشتیبانی تیکت‌های بخش‌های مختلف دسته‌بندی می‌شود و به تیم یا کاربر مربوطه محول شده و تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود. در صفحه مربوط به ماژول سامانه پشتیبانی می‌توان وضعیت تیکت‌ها را به لحاظ تعداد، اولویت و وضعیت بررسی مشاهده نمود. همچنین در نمای کانبان تیکت‌های هر بخش قابل مشاهده و مدیریت می‌باشد. در سامانه پشتیبانی اودوو امکان امتیازدهی مشتری پس از دریافت خدمت وجود دارد و این ویژگی برای ارتقا کیفیت خدمت‌رسانی سازمان مفید می‌باشد.

    قابلیت‌های سامانه پشتیبانی

    • دریافت تیکت از مشتری از طریق چت آنلاین یا ایمیل یا کاربری پورتال 
    • دسته بندی تیکت‌ها و محول کردن به گروه‌های تخصصی
    • اولویت‌بندی تیکت‌ها و کوتاه شدن زمان پاسخگویی
    • امکان ایجاد تیکت از مسیرهای مختلف از جمله وب سایت، تماس و ایمیل

    مزایای سامانه پشتیبانی

    • ایجاد پایگاه دانش از طریق سوالات متداول، تالارهای گفتگو  و آموزش های الکترونیکی جهت کاهش تعداد تیکت ها
    • صرفه جویی زمانی در ارائه خدمت به مشتری
    • دارای فضای کاربری ساده و کاربرپسند
    • امتیازدهی مشتری 
    بدون مشخصات