مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در کسب و کارهای نوین مشتری به عنوان رکن اصلی شناخته شده و در حوزه  فروش توجه به این رکن سازمان اهمیت بیشتر پیدا می کند. شناسایی مشتریان جدید و افزایش فروش در کنار حفظ مشتریان موجود و وفادار نگه داشتن مشتریان از استراتژی های سازمان های تولیدی و بازرگانی می باشد. در بازار رقابتی کنونی که تنوع محصولات بالا بوده و مشتری در زمان انتخاب با گزینه های مختلف و فراوان در بازار رو به رو می شود، وجود سیاست مناسب بازاریابی و شناسایی خواسته های مشتری از مزایای یک سازمان محسوب می شود. مدیریت موارد بیان شده که زیرمجموعه واحد فروش سازمان می باشد، نیازمند داشتن دانش و ابزار مناسب می باشد. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری جزو مباحث روز در حوزه فروش می باشد و توسط مفاهیم و ابزارهای مناسب به واحد فروش کمک می کند تا وضعیت فروش و مشتریان سازمان را تحت کنترل و نظارت داشته باشد.

شرکت تکرو سیستم در بسته نرم افزار سیستم جامع ERP  خود  ماژول اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتری را آماده و به مشتریان خود ارائه نموده است. این نرم افزار تحت وب می باشد و قابلیت نمایش آنلاین اطلاعات را در سیستم عامل های مختلف از جمله ویندوز، اندروید را دارد. ماژول CRM تکرو سیستم فرایند قیف فروش را بطور کامل پوشش می دهد و وضعیت مشتریان را از حالت ورود به عنوان مشتری بالقوه  تا تبدیل شدن به مشتری و انجام فروش مدیریت می کند.