هر سازمان که محصولی را تولید می‌کند و این محصول می‌تواند یک کالای فیزیکی مانند یک خودرو یا یک محصول خدماتی مانند یک نرم‌افزار اداری باشد دارای یک جامعه هدف به عنوان مشتری آن محصول می‌باشد. در سال‌های اخیر مشتری به عنوان رکن اصلی سازمان شناخته‌شده و برای توسعه کسب‌وکار توجه اصلی سازمان را به خود معطوف نموده‌است. سازمان‌ها علاوه بر جذب مشتری و افزایش فروش باید به حفظ مشتری نیز توجه نمایند. ارائه خدمات پشتیبانی و داشتن پاسخگویی مناسب به درخواست‌های مشتری در حفظ وفاداری مشتری موثر می‌باشد و جزو الزامات هر کسب‌وکار می‌باشد. روش‌های مختلف جهت مدیریت ارتباطات بین سازمان و مشتری قابل استفاده هستند، مشتریان شما می‌توانند از طریق جلسات حضوری و یا روش‌های غیرحضوری از جمله تماس تلفنی با سازمان شما ارتباط برقرار نمایند و درخواست‌های خود را مطرح نمایند. با توسعه فناوری‌ها روش‌های ارتباطی نیز متحول شده و روش‌های ارتباطی جدید که در زمان کوتاه و با فرایندی بهتر نیازهای مشتری را رفع می‌نمایند جایگزین روش‌های قدیمی شده‌اند. از جمله روش‌های نوین برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان استفاده از یک سامانه پشتیبانی یکپارچه است که به‌نام‌های تیکت و میز خدمت (Helpdesk ) شناخته‌می‌باشد.

تیکت یک نوع درخواست کتبی و رسمی می‌باشد، که مشتریان در هنگام بروز مشکل در رابطه با محصول درخواست خود را در قالب ارسال تیکت برای واحد پشتیبانی سازمان شما ارسال نموده و تا حل شدن مساله تیکت را پیگیری می‌نمایند. بسیاری از شرکت های خدماتی تیکت را به عنوان اولین و بهترین روش پشتیبانی خود انتخاب کرده‌اند. در سیستم تیکتینگ، شما درخواست های خود را به صورت الکترونیکی ثبت می کنید و کارشناسان سازمان در سریع‌ترین زمان مساله را برررسی و با شما ارتباط برقرار می‌کنند تا مساله را بررسی و حل نمایند. 

شرکت تکروسیستم با سابقه بیش از 30 سال در حوزه ارائه نرم‌افزارهای سازمانی و تعداد بالای مشتریان دارای یک تیم پشتیبانی مجرب نیز می‌باشد که بصورت پیوسته پاسخگوی مشتریان می‌باشند. در راستای مدیریت بهینه ارتباط با مشتری و ارائه خدمات باکیفیت‌تر به مشتریان تیم پشتیبانی ما استفاده از سامانه پشتیبانی (تیکتینگ) را آغاز نموده و برای ارتباط با مشتریان از این روش استفاده می‌نماید. در ادامه‌ی این مقاله فرایند ارسال تیکت در سامانه پشتیبانی تکروسیستم را بررسی می‌کنیم.